Regulamin Usług

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady i sposób świadczenia usług sprzątania przez firmę Pavlova z Dżemem z siedzibą w Warszawie.

§1. Definicje

  1. Usługodawca – firma Pavlova z Dżemem z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa, NIP: XXX-XXX-XX-XX, REGON: XXXXXXXXX.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez Usługodawcę.
  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Usługi – usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę, w szczególności: sprzątanie domów i mieszkań, sprzątanie biur, sprzątanie po remoncie, regularne sprzątanie.
  5. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
  6. Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług.
  7. Serwis – strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem pavlova-s-dzhemom.com.

§2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usług przez Usługodawcę, prawa i obowiązki Usługodawcy i Klienta, warunki zawierania i rozwiązywania Umów o świadczenie Usług oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
  2. Usługodawca świadczy Usługi zgodnie z Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
  3. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu przed zawarciem Umowy. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmian przepisów prawa, zmian zakresu lub formy świadczonych Usług, zmian w organizacji działalności Usługodawcy. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 14 dni od dnia udostępnienia zmienionego Regulaminu w Serwisie.
  6. Do Umów zawartych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia Umowy.

§3. Zakres i warunki świadczenia Usług

  1. Usługodawca świadczy Usługi sprzątania w zakresie i na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie oraz w zawartej z Klientem Umowie.
  2. Szczegółowy zakres Usług ustalany jest indywidualnie z Klientem i może obejmować:
    1. Sprzątanie domów i mieszkań – kompleksowe lub wybiórcze sprzątanie pomieszczeń mieszkalnych, w tym: odkurzanie i mycie podłóg, wycieranie kurzu, czyszczenie armatury łazienkowej, mycie luster i powierzchni szklanych, zmywanie naczyń, sprzątanie kuchni i łazienki, wynoszenie śmieci.
    2. Sprzątanie biur – sprzątanie powierzchni biurowych, w tym: odkurzanie i mycie podłóg, wycieranie kurzu z mebli biurowych, czyszczenie urządzeń biurowych, mycie okien, sprzątanie pomieszczeń socjalnych i sanitariatów, opróżnianie koszy na śmieci.
    3. Sprzątanie po remoncie – usuwanie pozostałości po pracach budowlanych i remontowych, w tym: zbieranie gruzu i innych pozostałości, odkurzanie powierzchni, mycie podłóg, usuwanie pyłu budowlanego, czyszczenie stolarki okiennej i drzwiowej.
    4. Regularne sprzątanie – cykliczne świadczenie Usług sprzątania zgodnie z ustalonym harmonogramem (dziennie, tygodniowo, miesięcznie).
  3. Usługi są świadczone przy użyciu profesjonalnego sprzętu i środków czystości Usługodawcy, chyba że Umowa stanowi inaczej.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Usługi, jeżeli:
    1. Warunki w miejscu świadczenia Usługi zagrażają bezpieczeństwu lub zdrowiu personelu Usługodawcy.
    2. Zakres Usługi znacząco odbiega od wcześniejszych ustaleń.
    3. Klient nie zapewnił dostępu do miejsca świadczenia Usługi.
    4. Klient zalega z płatnościami za wcześniej wykonane Usługi.
  5. Wszelkie dodatkowe usługi wykraczające poza ustalony zakres Usługi mogą być wykonane za dodatkową opłatą, po uprzednim uzgodnieniu z Klientem.

§4. Zawieranie Umowy

  1. Umowa o świadczenie Usług może zostać zawarta poprzez:
    1. Złożenie zamówienia telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67 lub +48 502 123 456.
    2. Wypełnienie i przesłanie formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie.
    3. Przesłanie wiadomości e-mail na adres [email protected].
    4. Osobiste złożenie zamówienia w siedzibie Usługodawcy.
  2. Składając zamówienie, Klient jest zobowiązany do podania danych niezbędnych do realizacji Usługi, w szczególności:
    1. Imienia i nazwiska lub nazwy firmy.
    2. Adresu, pod którym ma być wykonana Usługa.
    3. Numeru telefonu kontaktowego i adresu e-mail.
    4. Preferowanego terminu wykonania Usługi.
    5. Szczegółowego zakresu Usługi.
    6. Dodatkowych informacji istotnych dla prawidłowego wykonania Usługi.
  3. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia, ustalenia terminu realizacji Usługi oraz przedstawienia wyceny.
  4. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Klienta wyceny i terminu realizacji Usługi.
  5. W przypadku Usług o charakterze cyklicznym, Umowa może zostać zawarta w formie pisemnej, określającej szczegółowy zakres Usług, harmonogram ich realizacji oraz warunki płatności.

§5. Realizacja Usług

  1. Usługodawca realizuje Usługi w terminach uzgodnionych z Klientem.
  2. Klient jest zobowiązany do zapewnienia dostępu do miejsca świadczenia Usługi w uzgodnionym terminie.
  3. Klient jest zobowiązany do odpowiedniego przygotowania miejsca świadczenia Usługi, w szczególności do:
    1. Uprzątnięcia przedmiotów osobistych, dokumentów i innych rzeczy wartościowych.
    2. Zabezpieczenia przedmiotów delikatnych i łatwo ulegających uszkodzeniu.
    3. Poinformowania Usługodawcy o specyficznych wymaganiach dotyczących sprzątania określonych powierzchni lub przedmiotów.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do opóźnienia w realizacji Usługi z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności z powodu:
    1. Działania siły wyższej (np. ekstremalne warunki pogodowe, katastrofy naturalne, strajki, zamieszki).
    2. Awarii środków transportu.
    3. Nagłej choroby lub wypadku pracownika.
  5. W przypadku opóźnienia w realizacji Usługi Usługodawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i uzgadnia nowy termin realizacji Usługi.
  6. Po zakończeniu realizacji Usługi Klient jest zobowiązany do sprawdzenia jakości wykonanej pracy. Wszelkie uwagi dotyczące jakości wykonanej Usługi powinny być zgłoszone Usługodawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od zakończenia Usługi.

§6. Wynagrodzenie i płatności

  1. Wynagrodzenie za wykonane Usługi jest ustalane indywidualnie, w oparciu o:
    1. Rodzaj i zakres zamówionych Usług.
    2. Powierzchnię i stan obiektu, w którym ma być świadczona Usługa.
    3. Częstotliwość wykonywania Usług (jednorazowo lub cyklicznie).
    4. Czas niezbędny do wykonania Usługi.
    5. Dodatkowe wymagania Klienta.
  2. Ceny Usług są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT.
  3. Płatność za wykonane Usługi może być dokonana w następujący sposób:
    1. Gotówką, bezpośrednio po wykonaniu Usługi.
    2. Przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy, w terminie wskazanym na fakturze.
  4. W przypadku Usług o charakterze cyklicznym, płatność może być dokonywana z góry za określony w Umowie okres (np. miesięcznie) lub po każdorazowym wykonaniu Usługi.
  5. Za opóźnienie w płatności Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie.
  6. Nieuregulowanie należności w terminie może skutkować wstrzymaniem realizacji kolejnych Usług do czasu uregulowania zaległości.
  7. Usługodawca wystawia faktury VAT lub rachunki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§7. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie Usługi zgodnie z zawartą Umową.
  2. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej obejmujące szkody powstałe w trakcie świadczenia Usług.
  3. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi jest następstwem okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    1. Szkody wynikłe z niewłaściwego przygotowania przez Klienta miejsca świadczenia Usługi.
    2. Szkody powstałe na skutek wad ukrytych czyszczonych powierzchni i przedmiotów.
    3. Szkody wynikłe z podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych informacji dotyczących przedmiotu Usługi.
    4. Naturalne zużycie lub zniszczenie przedmiotów w wyniku ich normalnego używania.
    5. Szkody powstałe na skutek działania siły wyższej.
  5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niezrealizowanie Usługi lub opóźnienie w jej realizacji, jeżeli jest to wynikiem:
    1. Nieprzygotowania przez Klienta miejsca świadczenia Usługi.
    2. Braku dostępu do miejsca świadczenia Usługi.
    3. Okoliczności niezależnych od Usługodawcy (np. awaria wody, prądu, działanie siły wyższej).
  6. W przypadku uszkodzenia mienia Klienta w trakcie realizacji Usługi, Klient powinien niezwłocznie powiadomić o tym Usługodawcę, nie później niż w terminie 2 dni od dnia wykonania Usługi.
  7. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do rzeczywistej szkody poniesionej przez Klienta.

§8. Reklamacje

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania Usługi.
  2. Reklamacja powinna być złożona:
    1. Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67.
    2. E-mailowo na adres: [email protected].
    3. Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    1. Dane Klienta umożliwiające kontakt z nim oraz identyfikację jako Klienta.
    2. Datę wykonania Usługi.
    3. Opis zakresu Usługi, która była przedmiotem Umowy.
    4. Opis niezgodności wykonanej Usługi z zawartą Umową.
    5. Określenie żądania Klienta (np. ponowne wykonanie Usługi, obniżenie wynagrodzenia).
  4. Reklamacja powinna być złożona nie później niż w terminie 3 dni od dnia wykonania Usługi.
  5. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  6. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Usługodawca, w zależności od żądania Klienta i charakteru nienależytego wykonania Usługi:
    1. Ponownie wykonuje Usługę lub jej część.
    2. Obniża wynagrodzenie proporcjonalnie do zakresu nienależycie wykonanej Usługi.
    3. Zwraca całość lub część wynagrodzenia.
  7. W przypadku odmowy uznania reklamacji, Usługodawca przedstawia Klientowi uzasadnienie swojej decyzji.

§9. Prawo odstąpienia od Umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Konsument musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
  3. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od Umowy, który jest dostępny na stronie internetowej Usługodawcy, jednak nie jest to obowiązkowe.
  4. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
  5. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku, gdy Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy.
  6. W przypadku odstąpienia od Umowy, Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Usługodawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy.
  7. Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
  8. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, zapłaci Usługodawcy kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformował Usługodawcę o odstąpieniu od Umowy.

§10. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca.
  2. Dane osobowe Klienta przetwarzane są w celu realizacji Umowy, rozpatrywania reklamacji, a także w celach marketingowych, jeżeli Klient wyrazi na to zgodę.
  3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy.
  4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
  5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.

§11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Wszelkie spory wynikłe z realizacji Umowy będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze polubownej.
  3. W przypadku nieosiągnięcia porozumienia na drodze polubownej, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem, że w przypadku sporów z Konsumentami właściwość sądu określana jest według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
  4. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.

Ostatnia aktualizacja: 15.09.2023 r.